1. Загальні положення
Інтернет-магазин ThermoElite здійснює продаж фасадних матеріалів та термопанелей, що виготовляються під замовлення клієнта (розмір, обсяг, партія виробництва, комплектація). Оформлення замовлення означає погодження Покупця з технічними характеристиками продукції.

2. Повернення товару належної якості
Відповідно до законодавства України та переліку товарів, що не підлягають поверненню, товари, виготовлені під індивідуальне замовлення або конкретну партію, не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості та відповідають погодженим характеристикам.

3. Випадки, коли можливий обмін або компенсація
Повернення або заміна можливі виключно у випадках:

виявлення виробничого браку;

пошкодження товару під час транспортування;

невідповідності фактичного товару погодженим характеристикам замовлення.

4. Порядок подання звернення
У разі виявлення дефекту Покупець зобов’язаний:

Повідомити Продавця протягом 48 годин з моменту отримання товару на пошті.

Надати фото або відеофіксацію дефекту.

Надати номер замовлення.

Після перевірки інформації Продавець приймає рішення щодо:

заміни продукції;

часткової компенсації;

повного повернення коштів (у разі підтвердження браку).

5. Повернення коштів
У випадку підтвердженого виробничого браку повернення коштів здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту прийняття відповідного рішення.
6. Контактна інформація
З питань повернення та обміну звертайтесь через зручний спосіб зв'язку в розділі «Контакти» на нашому сайті або за номером телефону, вказаним у шапці та футері сайту.