1. Загальні положення
Інтернет-магазин ThermoElite здійснює продаж фасадних матеріалів та термопанелей. Наша продукція виготовляється під замовлення (згідно з обраною покупцем комплектацією, партією, кольором та обсягом). Оформлення замовлення означає згоду Покупця з технічними характеристиками та специфікацією продукції.

2. Повернення та обмін товару належної якості (згідно із Законом України)
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України, товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (зокрема конкретна партія виготовлення, індивідуально підібрані колір, товщина та комплектація термопанелей), не підлягають поверненню або обміну належної якості, якщо вони відповідають усім погодженим характеристикам та не мають виробничих дефектів.

Повернення або обмін товарів належної якості можливі протягом 14 днів з моменту отримання виключно для стандартних складських позицій за умови збереження їхнього товарного вигляду, споживчих властивостей, цілісності упаковки та документів, що підтверджують покупку. У такому разі всі витрати на зворотну доставку товару покриває Покупець.

3. Повернення та обмін у разі виявлення браку або дефектів
Покупець має право на повне повернення коштів, заміну товару або гарантійну компенсацію у випадках:

Виявлення виробничого браку чи прихованих дефектів матеріалу;

Пошкодження товару під час транспортування перевізником;

Невідповідності фактично отриманого товару погодженим характеристикам замовлення.

У разі виявлення браку всі витрати на повторну доставку або повернення товару здійснюються за рахунок Продавця.

4. Порядок подачі звернення щодо повернення/обміну
У разі виявлення дефекту Покупець зобов'язаний:

Повідомити Продавця протягом 48 годин з моменту отримання товару.

Надати фото- або відеофіксацію пошкодження/браку та номер замовлення.

Після перевірки інформації Продавець приймає рішення про заміну продукції, часткову компенсацію або повне повернення коштів протягом 14 календарних днів.

5. Контактна інформація
З питань повернення та обміну звертайтесь за номером телефону, вказаним у шапці та футері сайту, або через форму зворотного зв'язку в розділі «Контакти».